La mancanza di relazioni di questi mesi è un altro aspetto pericoloso ed importante per la psiche delle persone.
Non ricordo l’ultima volta che ho potuto salutare una persona amica od cliente con una stretta di mano e due o tre baci sulla guancia, che ho potuto dare una pacca sulla spalla, che ho potuto abbracciare una persona amica.
Tu lo ricordi?
Da un post di Martin Lindstrom ( il papà del neuromarketing potrebbe interessanti Neuromarketing non manipolazione ) riporto gli esperimenti fatti due anni fa dal Dott. John Benjiamin presso il centro medico dell’Università del Colorado.
Il dottore diede a due gruppi di topi strumenti identici per la sopravvivenza: cibo, acqua e uno spazio di vita sicuro. L’unica differenza era che i ratti di un gruppo venivano accarezzati e accarezzati, mentre l’altro veniva largamente ignorato. Il risultato? I topi accarezzati impararono e crebbero più velocemente.
Il tocco, ha dimostrato lo studio, è una chiave per la sopravvivenza.
Lindstrom ci insegna come la parola “tocco” racchiuda un significato molto ampio per le persone.
Le persone tramite il “tocco” esprimono emozioni di piacere o di disgusto. Ci sentiamo “toccati” da gesti di cura e preoccupazione, ed esprimiamo disgusto dicendo: “Non lo toccherei neanche se mi pagano tanto”.
Arriviamo al problema della mancanza di relazioni vere!
Le chiamate via Skype possono soddisfare il nostro desiderio visivo e auditivo ma, al termine delle stesse, ci sentiamo un po’ vuoti e scarichi anche se la videochiamata ha dato risultati soddisfacenti.
Quando io esco da un incontro con un cliente vis a vis sono entusiasta, carica e comprendo di aver fatto buon uso del tempo del cliente e del mio. C’è una scambio diretto di emozioni, c’è condivisione, c’è partecipazione. Questo in una chiamata Skype non c’è e non c’è neanche quando compro da un e-commerce.
Certo, meno male che c’è la tecnologia e, come ho scritto in un altro post, l’uso obbligatorio della tecnologia per rimanere visivamente in contatto, è importantissimo e ben venga che tutti lo abbiano capito, bene che le attività al dettaglio abbiano scoperto e fatto vendite on line anche senza avere un e-commerce. La consegna a domicilio potrebbe, infatti essere, un nuovo canale di distribuzione per il dettaglio.
Se stai leggendo ed hai un’attività al dettaglio ti conviene, insieme a me, soffermarti in un altro concetto dell’ultimo libro di Martin Lindstrom, Small Data.
Il concetto è: le persone sono tutte un po’ fuori equilibrio.
Questo Lindstrom lo diceva in momento non sospetti del Corona Virus.
Ma ti immagino, ad oggi, il Fuori Equilibrio, quanto è aumentato?
Il Fuori Equilibrio vale per tutti come persone che siano esse dipendenti, professionisti, casalinghe, pensionati, etc…e quindi tutti coloro che sono tuoi potenziali clienti.
I tuoi clienti quindi, sia vecchi che nuovi quando verranno in negozio da te avranno sete di attenzioni e coccole.
Preparati e trova idee per tempo perché non potrai ancora abbracciarli e baciarli.
Forse, oggi, grazie a questa pandemia ci siamo tutti accorti quanto siamo importanti gli uni per gli altri.
Ci manchiamo.
Quindi tu che hai la fortuna di avere clienti che vengono in negozio da te devi sempre emozionare oltre ad avere un valido prodotto.
Pensa che quella persona che apre la porta del tuo negozio ti ha già dedicato parte del suo tempo:
- Aveva bisogno di quel prodotto che tu vendi ed ha pensato a te!
- Si è vestita e preparata per venire nel tuo negozio!
- Ha preso l’auto, fatto della strada per arrivare fino a te!
- Ha cercato parcheggio facendo tre giri dell’isolato magari mettendo anche degli eurini per il parcheggio.
…..vuoi non darle un benvenuta davvero entusiasta!!!
Possiamo parlare insieme e trovare una soluzione perché se coccoli ed emozioni, ti preferiranno ai tuoi concorrenti.
Un saluto qualsiasi Persona. Imprenditore o Professionista tu sia!
Vuoi idee, hai idee di come far crescere la tua azienda o professione? CONFRONTIAMOCI!
.
