Il Marketing ha a che fare con le Persone,potenziali clienti che vanno sempre viste come Persone e non come Clienti.
Empatia significa immedesimarsi nello stato d’animo di una persona fin nel profondo, percepirlO, comprendere i sentimenti ma soprattutto far sì che questa persona senta la nostra fiducia e la nostra vicinanza emotiva.
Già, magari lo sapete già ma la vostra percezione è che l’empatia sia propria di un rapporto da persona a persona invece è un atteggiamento che deve essere vivo e costante anche tra un Brand ( che è fatto di valori ) ed i potenziali clienti che vanno considerate persone.
Trasmettere empatia nella comunicazione, usate parole positive e che diano sicurezza anche quando si deve esprimere un concetto negativo. Ci sono delle parole Tossiche che devono sparite dalla vostra comunicazione.
L’empatia infatti passa anche dalla vostra comunicazione.
Per comunicare in modo efficace quindi bisognerà soddisfare queste tre condizioni :
- Comprendere in profondità lo stato d’animo delle persone.
- Essere comprensivo e rispettoso dello stato d’animo.
- Essere in grado di trasformare in positività la negatività dello stato d’animo della persona descrivendo la situazione negativa usando parole tuttavia rassicuranti.
Trasformare parole negative in rassicuranti
La comunicazione empatica è necessaria soprattutto quando la persona ha un problema o comunque una situazione difficile da risolvere.( del resto il Marketing serve per risolvere i problemi o dare risposta positiva alle necessità ).
Le parole “ problema” o “ difficile ” le devi proprio eliminare anche se il tuo interlocutore le usa o le ha in mente quando guarda il tuo sito.
Come fare?
Esprimete lo stesso concetto usando parole differenti, rassicuranti e positive.
Ad esempio
Nessun problema! Sono solo questioni da risolvere.
Del resto la persona alla quale stai parlando ha una questione da risolvere che lei chiama problema ma, se ci pensi, è davvero solo una questione da risolvere.
“Problema” e “ difficoltà” hanno un’accezione decisamente negativa e nel sentire o leggere queste parole abbiamo brutte sensazioni. La soluzione indicata “ Nessun problema, solo solo questioni da risolvere sono sia rassicuranti sul fatto che esiste una soluzione e che tutto si può risolvere.
E’ impenativo, non difficile!
“Difficile” è un’altra parola da eliminare. Le cose difficili sono cose che richiedono fatica o fisica o mentale.
Un cosa impegnativa invece indica una cosa che si può fare con attenzione e con impegno, appunto ma senza nessuna difficoltà.
Non usate mai la parola costo ma investimento ( e nel marketing il prezzo è una variante importante)
Dobbiamo parlare di un investimento e non di costo in una vendita.
Non parlare mai di costi! Un costo rià subito l’idea di una somma di denaro dalla quale dobbiamo privarci. Un investimento porta con sé l’idea di un ritorno economico o dei vantaggi nel tempo e quindi l’idea che qualcosa ci tornerà in tasca.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia!
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