Le 3 P del marketing che si aggiungono alle prime 4 P

Nell’ ultimo post ho ribadito l’importanza delle 4 P ed ho chiuso dicendoti che ti avrei parlato delle altre 3 P, delle 4 C e delle 4 E.

Per fare un passo alla volta e non fare confusione oggi ti parlo delle altre 3 P. ( ti potrebbe interessare Le prima 4 P del Marketing )

Il mercato e la tecnologia si evolvono ed il Marketing deve assolutamente evolversi con essi.

Il fattore umano finalmente viene sottolineato e diventa importantissimo nel Marketing Mix e lo troviamo tra le nuove 3 P.

Sono anni sostengo il concetto sopra espresso nella gestione della mia azienda.

Le nuove 3P del marketing mix

1) People ( Persone )

2) Process ( Processi )

3) Physical Evidence ( dimostrazione pratica del prodotto o del servizio)

1)People

Le persone esterne ed interne di un’azienda sono il fattore dal quale partire con il Marketing, sia che si tratti di prodotti o di servizi.

Tramite l’analisi e la profilazione delle persone clienti riusciamo a comprendere i bisogni ed i desideri degli stessi ed a comunicarli con il giusto tono.

Le persone interne (sia dipendenti che collaboratori ma anche fornitori ) sono la forza motrice dell’anima aziendale e dell’immagine che portano al di fuori, nel mondo, della stessa azienda.

L’azienda deve condividere con essi i Valori ed il Perché esiste.

Sia i clienti che i dipendenti non amano avere a che fare con un brand impersonale.

Il processo di cura del cliente interno diventa basilare per la reputazione del marchio e per far comprendere al cliente o potenziale cliente esterno i reali vantaggi del prodotto o del servizio.

Hai notato gli spot pubblicitari di Amazon che hanno come testimonial persone dipendenti dell’azienda che ti dicono quanto stanno bene in Amazon, che sono rinati grazie all’opportunità che Amazon ha dato loro e che sono quindi felici?

La reputazione di Amazon come datore di lavoro è stata spesso criticata descrivendola come un’azienda che sfrutta i dipendenti con turni massacranti, che i dipendenti sono solo dei numeri. Questo tipo di percezione del cliente esterno verso la gestione del personale è molto negativa e può portare i potenziali clienti a non amare il brand Amazon.

2)Process ( Processi )

Lavorare in maniera organizzata e produttiva fa bene all’azienda stessa e alla percezione che il cliente o potenziale cliente ha della nostra organizzazione. Il cliente la deve notare ed applaudire.

Parliamo dei processi che riguardano come viene fornito un prodotto o come viene proposta la fruizione di un servizio.

Tutto il work-flow aziendale deve essere privo di ostacoli, nessun tappo di bottiglia tra i vari reparti e deve facilitare il cliente nell’acquisto del prodotto o nell’utilizzo del servizio offerto.

3)Physical Evidence ( dimostrazione pratica del prodotto o del servizio )

La dimostrazione che il tuo prodotto od il tuo servizio funzionano e rispondono a ciò che prometti è fondamentale.  Questa dimostrazione avviene in risposta alla domanda: “ che cosa dice agli amici e conoscenti un cliente che ha provato il nostro prodotto o servizio?” ed anche alla domanda: “ che valutazione dà al nostro prodotto o servizio il cliente dopo averlo provato?”

Sia off-line che on-line le persone che scoprono un prodotto od un servizio vogliono conferma della loro validità.

Parliamo quindi di un vecchissimo passaparola e delle orami validate recensioni.

Sono entrambe, ora soprattutto quelle sul web, per dare una percezione positiva di ciò che proponi.

Il segreto è:

La fiducia deve iniziare ancor prima che il nostro prodotto o servizio sia provato dal nuovo cliente.

 Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia.

 

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