Oggi i tuoi clienti hanno una enorme quantità di scelta e di informazioni a disposizione per arrivare a decidere se comperare il tuo prodotto o servizio o quelli della concorrenza.
Ogni cliente potenziale ha un’esigenza. Quindi la prima azione che fanno è quella di prendere informazioni sui prodotti e servizi dei quali hanno necessità.
Quando le persone cercano informazioni su prodotti e brand di una categoria, esplorano le opzioni disponibili e valutano quelle che corrispondono al meglio alle proprie esigenze.
La loro ricerca li porta continuamente tra l’esplorare ed il valutare e ripetono continuamente le due azioni fino a quando non ritengono di aver trovato quello che serve a loro ed acquistano
Cosa influenza le decisioni d’acquisto degli italiani
Li influenza i “ Pregiudizi Mentali” che avrete sentito nominare come Bias Cognitivi.
Questi pregiudizi mentali che per fare prima chiamerò Bias, giocano un ruolo fondamentele nel momento in cui il cliente deve acquistare e, magari, scegliere tra due o tre prodotti o servizi.
Una ricerca globale di Think with Google ne ha sottolineati sei principali. La ricerca globale ne ha evidenziati sei principali, che hanno mostrato di avere un certo impatto nella preferenza del brand.
Le categorie merceologiche prese in esame sono state 10 ed sono stati simulati 100.000 scenari.
Ecco che cosa è stato scoperto
Le 10 categorie prese in esame sono state:
Auto utilitarie
Borse di lusso
Frigoriferi e freezer
Cibo per bambini
Creme idratanti per viso
Voli domestici
Occhiali da sole
Vitamine ed Integratori
Televisori
I Bias Cognitivi che influenzano la scelta e quindi l’acquisto sono:
Euristica di categoria = brevi descrizioni di informazione chiave del prodotto, possono semplificare le decisioni di acquisto.
Bias di autorità= l’opinione di un esperto o una fonte attendibile e particolarmente influente.
Euristica sociale = consigli e recensioni da altre persone che possono rivelarsi molto efficaci
Potere dell’immediatezza = più tempo bisogna aspettare per usufruire di un prodotto e minore diventa l’intenzione di acquistarlo
Bias di scarsità = un prodotto diventa più desiderabile se la sua disponibilità diminuisce.
Potere della gratuità = un regalo incluso con un acquisto, anche se non correlato al prodotto acquistato, può essere un ottimo incentivo.
Componente emozionale = le decisioni vengono prese in base al tipo di emozione che il prodotto genera
I Bias cognitivi sono molto influenti nel guidare il processo decisionale.
Analizzando le 10 categorie merceologiche, si è compreso che: l’euristica di categoria, l’euristica sociale e il potere della gratuità sono gli attributi più efficaci, oltre alla forza del brand.
L’importanza di un bias può dipende dalla categoria merceologica e va analizzata per ogni categoria merceologica.
Alcuni bias, inoltre, possono essere efficaci in momenti diversi del percorso d’acquisto. Ad esempio, la componente emozionale è più efficace nella fase di esplorazione, mentre quella sociale lo è nella fase di valutazione.
Consiglio di Think with Google: le decisioni di acquisto non vengono sempre prese in modo razionale. Utilizzare i bias cognitivi in modo efficace sia nella fase di valutazione che in quella di esplorazione del percorso di acquisto può aiutarti a conquistare quote di mercato.
Utilizza i bias in modo intelligente e responsabile per guidare i tuoi clienti tra il l’innesco di interesse ( trigger ) per un prodotto od un servizio e l’acquisto.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia!
Ma che cos’è la Corportare Identity o meglio l’Identità di un Brand?
E’ un’Identità visiva che deve, in qualsiasi momento, ricordare un determinato brand.
Si crea partendo dalla combinazione di parole, colori, schemi che l’azienda utilizza per fare una dichiarazione VISIVA di sé stessa. Si tratta di uno dei concetti più noti ma anche più complessi nel mondo della comunicazione che talvolta viene sottovalutato.
Non si può non avere Identità e la sua utilità prescinde dall’on e dall’ off-line.
Va studiata alla nascita di un’azienda di qualsiasi dimensione fino ad un restyling ( ammodernamento piuttosto che il caso in cui non si ha un’immagine di identità aziendale anche se da tempo si opera sul mercato ) dell’immagine di un’azienda di qualsiasi dimensione che già da anni è sul mercato.
Ma perché, talvolta, è sottovalutata? Perché spesso non è chiara che cosa sia la Brand Identity o meglio, l’Identità Societaria.
Alcune indicazioni sull’Identità Societaria o Carporate Identity
Perché occorre un’identità societaria?
Perché, come prima cosa, rappresenta la personalità aziendale.
Pensate a quanto è importante nella vita per ognuno di noi riuscire a comprendere la personalità di una persona.
Non è facile, mi dirai, definire la personalità di una persona e ti do perfettamente ragione ; figurati quanto può essere difficile indentificare la personalità di una società.
Oltretutto la persona ce l’hai davanti: la vedi, la osservi, la ascolti.
Una società no ma hai davanti immagini, colori e parole che ti danno una percezione dell’azienda.
La Corporate Identity non è affatto semplice ed ha a che fare con la storia, a mission e la vision dell’azienda ed al Perché l’azienda esiste.
La Vision di un’azienda identifica l’idea dell’imprenditore, il suo sogno e ciò che l’azienda vuole diventare in prospettiva futura. La mission, invece, rappresenta la dichiarazione di intenti di un’azienda, ovvero descrive in che modo devono essere realizzati gli obiettivi giorno per giorno.
L’Identità aziendale si forma grazie a naming ( nome ), marchio, logo, pay off ed altre forme di comunicazione.
Più nel dettaglio, è la rappresentazione della concezione specifica che identifica le caratteristiche che un Brand, già solo alla prima occhiata, vuole comunicare di sé al suo pubblico.
Ogni singolo elemento della comunicazione aziendale, dal biglietto da visita, alla brochure, alla pubblicità su di un giornale, alla grafica del sito web ed modo di parlare di chi è in azienda, rispecchia a pieno la personalità del brand stesso.
I clienti o potenziali clienti potranno così avere una percezione ben chiara e reale dell’azienda dalla quale decideranno di acquistare eventuali servizi o prodotti. La Corporate Identity deve essere ben costruita dall’ufficio Marketing interno od esterno ma non solo: dalla proprietà, dai soci, dal responsabile commerciale e, se questo staff non è presente sarà costruita dal solo ufficio marketing con il titolare.
Balmer e Soenen nel 1999 hanno proposto una loro definizione di Corporate Identity che la può chiarire ancora meglio. Ve la riporto.
anima, ossia l’insieme della storia, dell’organizzazione e dei valori di un’azienda
mente, data dalle decisioni della proprietà, prese in virtù dei valori e degli obiettivi aziendali, che influiscono poi sulla crescita e lo sviluppo futuri
voce, che altro non è che il modo in cui l’azienda decide di comunicare e di parlare con il pubblico e il mondo esterno.
Corporate Identity: come realizzarla
Per trasmettere agli utenti è importante scegliere le risorse di comunicazione per farlo.
Tra queste, ci sono i mezzi di comunicazione da utilizzare: sito web, canali social e un blog . Il Blog è uno strumento importantissimo grazie al quale dare contenuti di valore per il vostro giusto pubblico. La lettura del blog interesserà infatti quegli utenti che si interessano dei vostri prodotti o servizi.
Dovrete definire le linee guide aziendali per la comunicazione – esterna ed interna ( attenzione, ricordate che i primi vostri clienti sono i dipendenti ed i collaboratori ) , così come le parole chiave da utilizzare per veicolare agli utenti il messaggio che volete.
Insomma, la Corporate Identity va costruita in maniera decisamente coerente con i valori della vostra azienda di qualsiasi dimensione.
Ecco che si apre un ventaglio più ampio di analisi per arrivare alla Corporate Identity che vogliamo trasmettere: la Corporate Image ( Immagine dell’azienda ) , la Corporate Communication ( il che cosa vuole comunicare l’azienda) e il Corporate Language ( il tipo di linguaggio che l’azienda vuole usare nel comunicare)
Corporate Image
Con Corporate Image ( immagine aziendale ) si indicano tutti quegli elementi visivi attraverso cui un’azienda comunica esternamente.
Marchio aziendale, logo aziendale, colori istituzionali, packaging, tipo di carattere scelto ma anche elementi visivi interni come l’arredamento degli uffici, la colorazione delle pareti. Parliamo quindi della immagine coordinata di un’azienda.
Lo scopo di una buona immagine coordinata aziendale è la riconoscibilità immediata da parte degli utenti. Al tempo stesso, trasmette ad essi il messaggio aziendale che è alla base di tutte le decisioni prese per dire agli utenti che azienda sei.
Tutto parte dal logo, considerato da sempre la rappresentazione esatta della personalità di un’azienda.
Questo è l’elemento visivo che racchiude in sé storia, mission e vision (e proprio per questo è così difficile realizzarne uno).
Altri elementi visivi sono i colori ed il carattere utilizzati. Sono altri due capisaldi importanti dell’immagine coordinata
Quello che è imprescindibile è che questi elementi siano sempre coerenti tra loro. Devono garantire una buona visibilità (lettura) e un’immediata riconoscibilità.
Logo, colori, caratteri utilizzati verranno uniti tra loro per creare una Corporate Image da utilizzare in ogni occasione on line ed off line: biglietti da visita, brochure informativa sull’azienda, packaging, volantini, sito, pagine social, newsletter e qualsiasi altro tipo di mezzo di comunicazione.
Corporate Communication & Language
Ti assicuro che è importante saper diffondere la giusta immagine ( immagine aziendale) affiancandola ad un messaggio giusto.
Ogni comunicazione deve avere un linguaggio specifico della cultura aziendale, così da “informare” con il giusto tono sia il pubblico esterno che il pubblico interno (dipendenti e collaboratori).
Da qui comprendi che il giusto tono di comunicazione deve essere appreso, a seconda delle dimensioni dell’azienda, da ogni manager, responsabile o capo reparto.
Anche questo linguaggio fa parte della Corporate Identity, e deve essere accuratamente gestito e controllato dall’ufficio Marketing.
Se invece introduciamo il concetto di una comunicazione rivolta verso l’esterno, è importante pianificare una strategia complessiva che riesca a trasmettere al meglio i valori, i prodotti od i servizi dell’azienda.
E’ fondamentale rendere attrattiva l’immagine che si utilizza per veicolare un messaggio pubblicitario e, perché no, utilizzare le testimonianze dei propri dipendenti per far conoscere meglio il brand.
Umanizziamo il Brand: dobbiamo raccontarci, spiegare i nostri valori e il perché esistiamo sul mercato.
Costruendo una Corporate Communication ( comunicazione aziendale) coerente con la vostra immagine coordinata, riuscirete a trasmettere al pubblico la vostra complessiva Corporate Identity ( identità aziendale) , unica ed indistinguibile.
Ecco UNICA E DISTINGUIBILE, QUESTO E’IL NOCCIOLO DI TUTTA LA QUESTIONE.
Creare un’identità aziendale che sia come un’impronta.
Nessuna impronta è uguale all’altra e la vostra deve essere quella che si nota per prima.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Professionista o Imprenditore tu sia!
Pubblicare contenuti è il fondamento per fare Marketing!
Ma che contenuti pubblicare?
Esempio: le tue competenze, le tue esperienze, lo scopo del tuo lavoro! Se non lo fai tu, chi lo potrebbe fare?
Sono certa che tante persone sono vulcani dentro riguardo ai tempi sopracitati ma hanno paura del giudizio degli altri e di ricevere critiche.
Fatelo e buttatevi. Potete magari chiedere qualche consulenza. Migliorerete col tempo e soprattutto acquisirete sicurezza e la vostra autostima aumenterà.
Scrivete sul vostro Blog e pubblicate e post su Facebook, Instagram, You Tube.
Non ingabbiate la vostra creatività. Così facendo non prenderete mai il volo delle Aquile.
Da un post di Riccardo Scandellari le 5 principali ansie e conseguenze:
Paura di non avere talento. La creatività è un muscolo che va allenato tutti i giorni. Non ti devi aspettare di vedere risultati apprezzabili dopo qualche post. Servono curiosità, fiducia e pazienza per migliorare se stessi ogni giorno.
Paura di aver esaurito le idee. Le idee non si esauriscono. Se solleciti il cervello rimanendo attento a ciò che ti circonda, gli stimoli non mancheranno mai.
Paura di essere criticato. La critica è inevitabile, specialmente se farai qualcosa di originale o controverso. La critica è anche una metrica che il tuo contenuto ha avuto successo, perché arriva solo se ha un pubblico. Le critiche servono anche a migliorarti e a comprendere di più il tuo pubblico e aiutano a coinvolgere anche persone che, diversamente, non sarebbero intervenute.
Paura di avere idee scontate. Certo, lo sono quasi sempre. Le persone hanno desiderio di conoscere il tuo parere, magari conoscono abbastanza bene l’argomento che tratti, ma a loro interessa come la pensi tu e come affronti il tuo lavoro, o il singolo problema.
Paura che qualcuno l’abbia detto prima o meglio di te. Hai la certezza che qualcuno abbia già raccontato bene la stessa cosa. Anche se è plausibile che il tuo post non venga letto dalle stesse persone e, se anche fosse, non è una gara a chi la racconta meglio. L’impegno consiste nel trasferire informazioni ed emozioni. La tecnica narrativa verrà con il tempo.
Siate rilassante mentre vi proponete.
Un consiglio che do sempre ai miei clienti lo trovate qua sotto.
“Nella calma si trovano tutte le risposte. Non fare niente, quando non si sa cosa fare, è la soluzione.
Per quanto possa sembrare contro intuitivo e illogico, questo antico consiglio buddista potrebbe essere la soluzione ai problemi.
Ma cosa vuol dire restare calmi? Ci si riferisce sopratutto alla calma mentale, al silenzio.
All’essere capaci di eliminare dalla testa il “suono” che ci impedisce di ascoltare la soluzione.
Può sembrare contraddittorio, perché quando ci troviamo di fronte ad un problema, ci dedichiamo a cercare la soluzione nel minor tempo possibile.
Ed è proprio in questo momento che la testa comincia a fare mille giri, bloccando qualsiasi atto creativo che si possa mostrare. La chiave è questa: saper mantenere la calma nel bel mezzo della tempesta.
Fate Contenuti e buttatevi. Potete magari chiedere qualche consulenza. Migliorerete col tempo e soprattutto acquisirete sicurezza e la vostra autostima aumenterà.o
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia!
Anche Zuckerberg ha bisogno di qualche spintarella, non solo noi.
Da anni voleva trovare il modo di lanciare il suo sistema Web anche nell’e-commerce e non ci è mai riuscito.
Il Covid 19 ed il boom delle vendite online gli hanno dato la giusta spintina e fatto fare il salto.
Nell’ ultimo mese è stato presentato Facebook Shops: la nuova funzione che permette alle Pagine Aziendali di vendere sia su Facebook che su Instagram.
Forse, ma non c’è data certa, entro fine anno in Italia prepariamoci al Social Commerce.
Opportunità per micro e piccole aziende che potranno, senza tutti i rischi di un e-commerce di proprietà, lanciarsi nelle vendite on-line direttamente i Social.
E’ un’opportunità valida e vantaggiosa.
Come ho compreso che dovrebbe funzionare Facebook Shops.
Facebook Shops andrà ben oltre la Vetrina.
Ogni Pagina potrà creare gratuitamente un reale e funzionale shop online.
I navigatori Social potranno accedere a questo Shops on line sia da Facebook che da Instagram.
Gli amministratori della pagina potranno creare un e-commerce targato Facebook in linea con l’immagine dell’azienda! Potrebbe essere la volta buona che decidi di cercare un tuo posizionamento invece di andare alla carlona da utilizzare sia nell’on line che nell’off line.
I navigatori potranno visualizzare lo shop direttamente sulla Pagina Facebook ed Instagram, nelle stories e nelle campagne sponsorizzate di FaceBook Ads ( cosa che consiglio vivamente).
I potenziali clienti, una volta arrivati al tuo Shop, potranno sfogliare la collezione, salvare i prodotti che preferiscono ed effettuare gli ordini direttamente sulla piattaforma
Per rendere l’esperienza di acquisto il più relazionale possibile Facebook &Co daranno la possibilità di richiedere info attraverso l’invio di messaggi su WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
Una f…………ata, tanta roba.
I navigatori potranno fare qualsiasi domanda e voi potrete dare aiuto.
A questo proposito attenzione ad essere sempre sul pezzo pronti a dare risposta esattamente come fareste nella vostra attività fisica.
Vedo ancora diversi negozi di abbigliamento, calzature etc che stanno facendo dirette su Facebook/Instagram.
Per loro e per te, se hai la creatività per crearle, Facebook&Co, hanno in previsione di creare anche la funzionalità Live Shopping.
I prodotti potranno essere taggati all’interno della diretta e, se il cliente vorrà acquistare, basterà un semplice tap sul tag.
Lo shop è già partito negli USA, ma non ci sono date certe per l’Italia.
La funzionalità verrà attivata a tutti, dando priorità alle aziende che avranno già impostato il Catalogo Prodotti e Instagram Shopping.
Queste ultime saranno le prime a ricevere una notifica.
Ecco come attivarlo nel dettaglio:
Stai attento alle mail ed alle notifiche di Facebook. Puoi anche controllare il Gestore delle vendite (Gestore delle venditeinclude una serie di strumenti pensati per aiutarti a vendere prodotti, gestire l’inventario ed evadere gli ordini della tua azienda su Facebook e Instagram. … Visualizzare il tuo saldo e quando riceverai i pagamenti per le vendite.). Anzi è l’occasione giusta per verificare se è già funzionante. Se non lo è dovrai attendere! Sigh!
Se hai la funzione del Gestore delle Vendite attivato è il momento di crearlo e configurarlo. Crea e configura il tuo Gestore delle venditeall’interno di Business Manager; associa la tua pagina Facebook, Instagram e l’account pubblicitario seguendo la procedura guidata (ti consiglio di farlo da subito così sarai pronto per l’arrivo della novità)
Inserisci tutti i dati necessari alla configurazione di Facebook Shop, quali i dati aziendali, modalità di gestione pagamento e di reso, modalità di spedizione….insomma come in un vero e proprio sito e-commerce.
Passa alla creazione di un catalogo prodottia cui lo shop attingerà per mostrare le informazioni ai clienti. Puoi anche caricare manualmente i prodotti stessi nello store di Facebook.
Passa alla caricamento delle collezioni all’interno del tuo negozio online
Rendilo il più personalizzato possibile in linea con l’immagine che vuoi dare di te ( mi raccomando fai in modo che l’on-line corrisponda all’off-line), scegli i colori ed i testi, scegli la grafica…tutto come in un tuo mini sito web!
Attendiamo FaceBook&Co ma intanto prepariamoci!
Come ?
Facciamo i punti 2 e 3 intanto!
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Professionista o Imprenditore tu sia!
E’ quello se si lavora con micro, piccoli, medi imprenditori che hanno aspettative su loro stessi!
Sai che cosa accade se riduci le tue aspettative perché tanto non c’è niente che tu possa fare per arrivare dove sognavi?
non stai più sognando, immaginando, visualizzando.
diminuisce la possibilità che tu arrivi ad un risultato.
Quel risultato che qualche tempo prima era entusiasmo per te stesso: lo si vedeva fuori e lo sentivi dentro. Energia allo stato puro.
Adesso vuoi vendere con il Black Friday in luglio (snaturando ancora di più il mercato o meglio, distruggendolo).
Nel distruggere il mercato stai distruggendo te stesso, la tua persona, la tua micro, piccola, media o grande impesa.
Dimentichi del tuo Valore o pensi di non averlo!
Il tuo Valore non è più in linea con il mercato…?
Cercane uno nuovo che ben si ambienti nel contesto del momento.
Non è una missione impossibile ma è continuare a creare Valore ed a proporlo sul mercato ad un prezzo che sia remunerativo per la tua attività.
Se ti viene proposto qualche cosa gratis, sminuisci il valore di ciò che ti viene dato e se tu diminuisci i prezzi o il tuo business è lo sconto dalla nascita o verrai valutato poco o niente. Il prezzo basso offusca il Valore.
Frase d’ordine: non ridurre le tue aspettative e non sminuirti mai!
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia!
Bisogna studiare, ingegnarsi, usare il pensiero laterale, il cuore ed il cervello.
Oggi ti voglio dare uno spunto sulla 3° P del Marketing e cioè: Placement ( luoghi di distribuzione o meglio ancora : In che luoghi sono in vendita i tuoi prodotti?)
Tantissimi i fattori da valutare e tantissime le tipologie di prodotti e servizi.
Oggi parto dal Retail che è uno dei settore anche prima del Corona Virus, più in difficoltà.
A chi con arringhe, rabbia, disappunto i titolari attribuiscono la responsabilità di questa difficoltà di vendite? AD AMAZON
E se il corona virus ammazzasse Amazon?
Ma devi agire anche tu.
Seguimi!
Il contesto ed il bisogno attuale ( quindi nel periodo Corona Virus) , portano modifiche nel business di negozi ed attività varie.
Il retail s’ingegna!
Non ho visto solo la ristorazione e gli alimentari fare consegne a domicilio ( Riso Scotti, Gdo, medi e piccoli negozi alimentari di quartiere, negozi di frutta e verdura, panifici,gelaterie, etc.) ma anche una serie di attività con punto vendita locale che si sono letteralmente mossi ed hanno accettato una sfida: le consegne a domicilio.
Abbigliamento, scarpe , materassi, bigiotteria, etc…e quante altre attività del retail potrebbero farlo?
Come lo comunicano asesso ?
Fanno il fai da te: Facebook ed Instagram sono i piu’ gettonati.
Foto, video e dirette fatte in casa.
Scrivi in whatsapp puoi ordinare e ti porto il prodotto a casa.
Nessun e-commerce.
Da sempre polemiche con Amazon.
Ora state facendo come Amazon a livello locale.
Al bando pigrizia e lamentele, finalmente!
Gli ostacoli ci vengono dati per essere superati!
Riflettete quindi anche sul Dopo Corona Virus sulla 3 P del marketing: placement cioè canali di distribuzione.
Riaprirete il vostro negozio certo e poi? Che cosa cambierete ?
Riflettete anche sull’utilizzo degli strumenti di Marketing e Comunicazione.
Per ora il cliente vi perdona ( foto, testi, video e dirette inguardabili ) ma poi il vostro Marketing e la vostra Comunicazione dovranno essere perfette e non potrete più fare il fai da te.
Amazon, del resto è Maestro anche in questo !
Pensa ora al Dopo Corona Virus.
Contattami e
1) ti preparo sulla 3 P del marketing: placement cioè canali di distribuzione
2) ti preparo sul tuo marketing e sulla tua comunicazione che dovranno essere perfette.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia!😀😀😀
Attenzione: Siete chiusi che è molto diverso dall’avete chiuso!
Se non foste chiusi ma se aveste chiuso non vi scriverei.
In questi giorni i principali pensieri di tutte le persone sono la salute propria, dei propri cari, di amici e conoscenti.
Stiamo a casa. E’ciò che dobbiamo fare.
Sono sacrifici perché la nostra quotidianità è stata profondamente cambiata ma il pericolo è reale e quindi meglio isolati che intubati.
Mi rivolgo in questo post a tutte le attività miei clienti o potenziali clienti: micro, piccole, medie imprese e professionisti.
Il vostro mondo si è fermato, certo, ma MOMENTANEAMENTE.
Per prima cosa pensate che si è fermato per tutti.
Pensate anche che non tutto della vostra azienda si è fermato.
Potete continuare a comunicare tramite siti, blog, campagne Fb, Instagram, You tube, televisione, giornali.
I miei clienti mi chiedono: Silvia, dobbiamo fermare la campagna ( qualsiasi campagna sia) ?
No, dico io e ti spiego il perché.
La comunicazione ha 3 leve principali.
INFORMARE
PERSUADERE
RICORDARE
INFORMARE
“Le parole ‘informazione’ e ‘comunicazione’ sono spesso usate come sinonimi, ma significano cose molto diverse. Attraverso le informazioni butti fuori; con la comunicazione ottieni un ritorno” – Sydney J. Harris
Continuate a buttare fuori contenuti informativi per il target dei vostri clienti.
Anche loro restano a casa ma ORA RESTANO A CASA. Misura provvisoria.
PERSUADERE
La persuasione veniva definita dal grande filosofo Aristotele come l’arte di indurre le persone a compiere azioni che normalmente non compierebbero se non lo chiedessimo loro.
Quindi continuate a persuadere con una comunicazione che sia anche adatta al momento in cui siamo e non fate scivoloni.
RICORDARE
ECCOCI AL PUNTO CRUCIALE.
Il ricordo è la leva principale della comunicazione.
Perché oggi io potrei non avere bisogno o non essere matura per acquistare in supermercati biologici.
Tra un mese cambio il mio punto di vita sull’alimentazione e penso a nomi di supermercati biologici.
Quale mi viene in mente? Mi viene in mente chi ha spinto di più nel farsi vedere in comunicazione sui giusti canali pubblicitari.
Quindi RICORDO….NON TI SCORDAR DI ME!!!
Ad oggi ricordare che ci siete, che cosa fate, aggiornare il sito, scrivere nel blog è un’operazione che tutti
voi aziende dovete fare.,
Questa è da sempre la leva principale della comunicazione e mai come ora è valida.
Ricordate che tra poco dovrete ripartire e chi si sarà fatto ricordare meglio degli altri, non ripartirà da zero.
Se volete approfondire contattatemi e potrò darvi consulenza via telefono o via Skype.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia.
‘Ricorda che : VA tutto bene e non ANDRA’ tutto bene.
Sono la prova che il passaparola è il miglior marketing.
Nulla di più vero fu mai detto.
Tutti i marketer ti rispondono ( io compresa ) che è vero ma che il passaparola crea troppi pochi contatti per arrivare al fatturato che necessita ad un’azienda o ad un negozio.
Mi hanno parlato di Luciana, una parrucchiera specializzata in colori ( sai quei colori arcobaleno o fortissimi dal viola al giallo al verde che alcune ragazze portano con disinvoltura ).
Avevo voglia di rinnovare un pochino il mio look e sono andata da Luciana. Le ho spiegato il mio desiderio di rimanere fine ma di rafforzare la mia impronta personale.
Ecco, il passaparola per Luciana ha funzionato ed io sono diventata sua cliente.
Ma a Luciana non basta questo passaparola per portare avanti il suo negozio di parrucchiera.
Quindi deve affiancare al passaparola, una strategia di marketing e comunicazione che crei attrazione, attenzione, fiducia e storie.
L’attrazione iniziale la conquisti con un bel titolo attrattivo e si trova all’inizio del trenino del marketing. Da attrazione la persona deve arrivare a darti attenzione (continua a leggere il tuo post od ad ascoltare il tuo video etc..) .
Ma non basta 1 post a settimana sul tuo blog per 1/2/3/4 settimane nel quale dai informazioni utili al tuo potenziale cliente, non basta condividerli su Face Book od su altri social per tre mesi.
Bravi i guru del marketing che ti danno validissime informazioni teoriche e pratiche di come fare marketing, forti i grandi guru che ti portano esempi di come grandi Brand hanno sviluppato strategie di marketing vincenti…ma tu non sei un brand (ancora), non ti hanno spiegato come, nella tua attività puoi attrarre, poi ottenere attenzione, poi come conquistare fiducia e come creare storie che facciano sentire fighi, importanti, attraenti i tuoi clienti ( ho usato tre aggettivi a caso ).
Ecco Luciana è come te. Ha infarinature di marketing ma mi ha chiesto: Silvia, come faccio a applicare questi concetti di marketing alla mia attività?
Luciana è’ stanca di sentire parlare di Apple, Nike, Nutella, Barilla, Amazon etc.
Bene allora dico a Luciana, come dico a te, che hai un negozio, uno studio professionale, una piccola o media impresa che anche tu puoi attrarre, ottenere attenzione, conquistare fiducia e creare una storia.
Non è solo per i grandi …è anche per i piccoli/ medi imprenditori ed essendo io in contatto con essi tutti i giorni, caspita come ti capisco nella confusione mentale che hai.
Ti svelo tre caratteristiche che tu devi per forza avere per riuscire a diventare Brand, Personal Brand e per distinguerti dalla tua concorrenza: 1 ) tenacia, 2 ) costanza 3) pazienza.
Se non hai queste 3 caratteristiche, non contattarmi perché non potrò esserti utile e butterai via dei soldi.
Se le hai contattami e potremo fare un’ottima strategia di marketing.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia.
La mia definizione di marketing è: trovare il Valore di un’azienda o di un professionista e farlo scoprire ai potenziali clienti giusti per arrivare a raggiungere gli obiettivi aziendali o personali.
Il Valore di cui vi parlo oggi è quello che è all’interno di ogni persona. Le persone si comportano in modo differente quando tutto va bene rispetto a quando tutto o in parte va male e ci sono tanti ostacoli che non permetto di vivere serenamente.
Sono talvolta mal di sentimenti e talvolta mal di materia prima per vivere: soldi
Il consiglio di marketing di oggi non è per aziende e per professionisti quindi non è un marketing lavorativo ma è un incitamento da una persona, io, che fa marketing e che è sopravvissuta a disastri famigliari ed aziendali che avrebbero potuto rompere anche una lastra del materiale più resistente che c’è. Direi il grafene.
Ho sempre fatto l’imprenditrice in editoria e mi sono formata sulla comunicazione off-line e sull’old marketing.
Pazza come una cavalla ( ad oggi il mio marchio ) ho iniziato un’avventura editoriale a 18 anni senza un euro ma con una carica emotiva e fisica che riusciva a scalfire ogni dubbio, ogni razionale ragionamento sull’impossibilità di raggiungere il mio obiettivo che sentivo così mio, che aveva la mia fisicità, il mio viso, i miei occhi, la mia bocca.
Si, volevo mettere in contatto i privati tra loro per qualsiasi tipo di cerca/ trova e far decollare negozi ed aziende grazie alla loro presenza pubblicitaria sul mio primo ( poi arrivarono a 10 ) giornale di annunci economici gratuiti Il Caffè.
Nulla e nessuno mi fermavano neanche i negozianti dai quali entravo e mi dicevano che non avevano bisogno della macchinetta del caffè.
Ce l’ho fatta nel 1990 e sono partita nel 1981.
Dal 90 fino al 2008 fu tutta una crescita e mi sono formata con esperti coach nella gestione aziendale, gestione del personale, gestione commerciale , comunicazione e marketing.
Come forse si comprende, il lavoro era la mia vita e le mie 53 dipendenti ( 48 donne e 5 uomini ) erano la mia seconda famiglia.
In primis c’erano i miei figli Simone ed Andrea che, a posteriori, comprendo hanno avuto una mamma un pochino troppo lavoratrice.
Nel 2014 l’azienda scompare con un fallimento inaspettato ed io cado in un cratere che arriva al centro della terra e da lì non volevo più muovermi.
Con pazienza, resilienza, non ho voluto morire ma ho voluto ( meglio ho cercato ) di ripartire.
Ed eccomi qua, ripartita nel marketing on-line ed off line, nella comunicazione e nella gestione commerciale.
Studio, imparo, metto a frutto le mie esperienze.
Il mio obiettivo è sempre quello di conoscere aziende piccole e medie nonché professionisti per comprendere i loro obiettivi e farglieli raggiungere.
Non è un obiettivo diverso da quello che avevo a 18 anni.
Ne ho 57 e la voglia prorompente di essere utile all’imprenditore (attenzione che anche un tabaccaio per me è imprenditore ) non è mutata di volume ma è maturata e si è innovata.
Quindi ho ritrovato il mio valore come persona e lo sto mettendo a frutto.
Oggi vorrei dare un barlume di speranza a tutti colori (e sono tanti ) che non hanno un lavoro o che hanno un lavoro che non amano ma anche ad imprenditori che sono soli e stanno cercando di uscire dal tunnel.
Prendetevi il tempo che vi serve, pensate a ciò che vi farebbe felici e cercate il modo di farlo.
Quando faccio consulenze di Marketing e Comunicazione la mia prima attenzione è dedicata alla persona che ho davanti.
Uso empatia ed i suoi problemi diventano i miei, i suoi desideri diventano i miei, le sue difficoltà diventano le mie.
Tutte le ricerche, le analisi. I tecnicismi e le strategie arrivano solo dopo che ho compreso la persona.
Un saluto sorridente qualsiasi persona, imprenditore o professionista tu sia.
Tutti noi siamo egocentrici, vogliamo attenzioni, vogliamo consenso!
Ecco perché ci piacciono tanto il Like su Facebook, i Cuoricini su Instagram, i Consiglia su Linkedin.
Carpe Diem! Cogli il tuo attimo di Fama e Gloria!!! Ti senti famoso, e poi?
Se sei un titolare di azienda, un professionista, l’ufficio marketing di un’azienda….mi puoi dire a che cosa ti servono tutti quelle affermazioni sociali che apprezzano i tuoi contenuti?
Solitamente A NULLA! In alcuni frangenti di strategia di marketing e comunicazione possono essere importanti ma solo se sei già Brand.
Quando sei un’azienda od un professionista devi dedicati a fare Marketing e Comunicazione ( per anni ) ed a farti riconoscere ed apprezzare come Brand!( ti puo’ interessare Brand Positionig )
Non sei la Coca Cola, Nutella, Mulino Bianco o Nike. Loro hanno fatto marketing e comunicazione da 50 anni.
Loro sono già Brand e …che Brand, tanto di cappello.
Tu, forse no.
Non fare una comunicazione unicamente rivolta al consenso.
Riprendo un esempio di Riccardo Scandellari www.skande.com che ha trovato il giusto esempio per spiegare anche a chi non è così pratico di marketing gli effetti di una comunicazione unicamente ad ottenere consenso.
“ Giocare al Superenalotto è un’attività irrazionale ed economicamente svantaggiosa: in pratica, hai la certezza di perdere i soldi investiti. Non è un’affermazione personale , lo dicono i matematici, hai 1 possibilità su 600 milioni di vincere.
Molti ne sono consapevoli, eppure, accecati dal loro egocentrismo. Ritengono che mettere in tasca un tagliando che offre questa inconsistente eventualità sia un’operazione appagante e fa sentire momentaneamente bene questi pessimi investitori. Fino al momento dell’estrazione.”
Momentaneamente bene: sono le due parole magiche.
Fare Brand o Personal Brand ( ti può interessare Personal Branding 9 è: le persone ti riconoscono per quello che dici e quello che mostri di apprezzare nell’ambito del tuo prodotto e servizio ed anche il dare buoni e validi consigli sulla tua “materia di business”.
Cerca consenso in questo contesto o nel contesto dei tuoi pensieri personali che, comunque, non siano espressioni di criticismo, rabbia, scalpore postando foto e testi di argomenti del momento.
Intendo: non stare a parlare dei gilet gialli, di Renzi o Salvini, dei femminicidi con improperi . Parlane se sai analizzare il potenziale perché di questi fatti, con spirito professionale, se no lascia perdere.
Quindi, tutte le scorciatoie per “ diventare protagonisti dei Social “ non funzionano, per la maggioranza dei casi.
“ Le dimensioni del nostro universo si riducono considerevolmente quando ci posizioniamo al centro. E le persone più concentrate su sé stesse sono le meno soddisfatte della vita” Joshua Becker.
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista tu sia.
Un’azienda studia con il gruppo dei commerciali un’offerta imperdibile.
L’azione che fa l’azienda, subito dopo, è pubblicare 2/3 post al giorno sulle pagine FaceBook ed Instagram e magari fa inserire anche la promo sulla HP del sito fino alla data di scadenza promozione ( Psss..mi raccomando metti la data di scadenza e che sia quella ).
I post saranno curati dalla segretaria od anche da un Social Media Manager bravino che pubblica belle foto ed un testo accattivante e promuove il post con xy €.
Si noterà in azienda che il post ha molte visualizzazioni sul feed ( pagina di visualizzazione dove scrollando si visualizzano i post ) ma poche interazioni e poche richieste.
Perché?
Semplice. Non ha seminato prima per far conoscere i suoi prodotti o servizi e quindi le persone non si fidano della sua super offerta.
Seminare e crearsi una reputazione on ed off line: questo, detto proprio terra a terra, è marketing.( ti può interessare MARKETING: questo Grande Sconosciuto. )
Essere riconoscibile
Essere credibile
Avere una reputazione
Far sapere di esistere
Dire Perché esisti
Avere buona credibilità
Aver conquistato la fiducia delle persone
Aver indirizzato la tua comunicazione alle persone giuste
Penso tu sia d’accordo senza bisogno che te lo spieghi ma ho reso l’idea con 9 parole.
Il marketing è:
Trovare il Valore dell’azienda.
Il Valore dell’azienda deve essere differenziante rispetto ai concorrenti.
Definire i Buyer Personas. ( clienti adatti e che possono aver bisogno del tuo prodotto o servizio).
Darsi degli obiettivi che siano commerciali, di comunicazione, di notorietà )
Comunicare ad essi con le parole giuste. ( ognuno di essi ha un linguaggio diverso)
Definire con che strumenti comunicare ( possono essere diversi per ogni Buyer Personas)
Coinvolgere l’ufficio commerciale ( se c’è l’ufficio commerciale). Nel caso di un negozio senza dipendenti, l’ufficio commerciale è il/la titolare stessa.
E’ un’emozione fare Marketing…
Ti porta a vendite più semplici, più fruttuose e ti porterà ad avere molti clienti che apprezzeranno le tue offerte.
Che bella visualizzazione della crescita delle tue vendite!
Un saluto sorridente qualsiasi Persona, Imprenditore o Professionista ti sia!
Vi parlo oggi delle specifiche leve da utilizzare per un efficace marketing operativo. Sono nove.
1 ) Posiziona il Tuo Prodotto
Ribadisco che il tuo marketing operativo deve essere organizzato solo ed esclusivamente dopo la pianificazione del marketing strategico e dopo che haidedicato tempo studiando quale vuoi che sia il posizionamento del tuo prodotto nella mente del tuo cliente giusto. ( Brand Positioning)
Marketing Strategico: studio di tattiche e strategie. Marketing operativo: studio delle azioni da fare per arrivare agli obiettivi definiti dal marketing strategico che corrispondono agli obiettivi aziendali.
Esempio chiarificatore e dopo non ti confonderai più:
Il Marketing Strategico è uguale allo studio da parte dell’allenatore di una squadra di calcio del posizionamento sul campo dei giocatori.
Il Marketing operativo è uguale alle singole mosse che i giocatori devono mettere in atto in maniera coordinata per mettere la palla in rete…risultato Marketing Strategico + Marketing Operativo: GOALLLLLL!!!!!
2) L’imbuto del marketing operativo
Per acquistare il tuo prodotto, posto che sia ben posizionato, il cliente deve passare attraverso in un imbuto formato da 5 step:
Consapevolezza: il tuo cliente deve avere bisogno di un determinato prodotto o servizio oppure anche solo il desiderio di avere un determinato prodotto o servizio.
Scelta: tra tutti i tipi di prodotti o servizi presenti sul mercato il cliente deve scegliere quello che soddisferà meglio il suo bisogno o desiderio.
Scelta: il cliente deve scegliere quale fornitore gli ispira più fiducia od ha più valore al fine di acquistare da lui quel prodotto o quel servizio.
Prezzo: il prezzo del prodotto o servizio deve essere considerato corretto e quindi deve essere accettato dal cliente.
Essere: il cliente deve essere nel momento giusto per acquistare e quindi trovare una ragione per agire immediatamente e non rimandare.
Posso quindi concludere e sarete sicuramente d’accordo che:
Senza un marketing che prende per mano i nuovi potenziali clienti, le nostre vendite si sperderanno uscendo come acqua fresca dai buchi del nostro imbuto.
. 3) Identificare i giusti buyer personas ( target di clientela )
Se mi dici che “ Il tuo prodotto va bene per tutti” , mi metto a piangere ed il trucco mi cola sul viso. Lo so che è un concetto contro-intuitivo ma mettitelo bene nella zucca che il tuo prodotto NON può andare bene per tutti. E’ impossibile.
Se sei ancora convinto che vada bene per tutti, torna al punto 1 e rifai il posizionamento del tuo prodotto.
Supponiamo tu debba aprire una gelateria.
Come deve essere strutturato il tuo piano di marketing operativo e qual è la cosa più importante per fare il botto con la tua gelateria?
Un arredamento del locale che ricorda un Iceberg?
Avere una squadra di persone molto efficienti e motivate?
Comodità di parcheggio?
Panchine fuori dalla gelateria ?
Un ampio parcheggio?
Essere su una strada di forte transito?
Quanti gusti di gelato proponi ?
Un buon prezzo?
Un gelato tanto buono da leccarsi i baffi ?
Se intervisti tanti gelatai, ognuno di loro ti risponderà con una delle caratteristiche qui sopra o con un suo “mix” di esse.
La risposta reale in realtà é: nessuna di queste qui sopra.
Ciò di cui hai bisogno è una folla di gente che sia contemporaneamente amante /drogata di gelato ed in cerca di un alimento rinfrescante.
Quindi non vuoi ad esempio raggiungere persone che non vogliono zuccheri od alle quali il gelato proprio non piace o quelli che amano avere la scorta di gelati confezionati in frezeer e mangiarseli in mutande sul divano. Devi raggiungere il tuo pubblico giusto sia con strumenti off-line es: radio ed on-line es: Facebook . Questi due strumenti li puoi programmare in orari particolari: metà pomeriggio per la merenda e dalle 19 in poi per la passeggiata serale o perché si fermino nella tua gelateria a prendere il kilo di gelato da portare a casa. Devi identificare la squadra di persone amanti/ drogate di gelato ed in cerca di un alimento rinfrescante.
4 ) Ottenere la fiducia del cliente
Qualsiasi imprenditore che si trovi a fare marketing, si trova nella condizione di dover ottenere la fiducia del cliente perché lo scetticismo e la reticenza hanno l’asticella molto alta nel’io del cliente.
L’unica possibilità che un’azienda ha, per conquistare fiducia, è quella di sollevare per prima dubbi e perplessità del cliente e dare la soluzione.
Nell’incontro con un cliente per il venditore è possibile rispondere alle obiezioni, superandole. Conosco molto bene anche la vendita.
Nel marketing operativo on ed off line non possiamo dialogare col cliente.
Occorre quindi nel nostro marketing operativo inserire quelle caratteristiche che sono tipiche del lavoro di un venditore vero e proprio, anche se il venditore non c’è.
5) Come risolvere le obiezioni anche se il cliente non c’è
Il cliente ha sempre un’infinità di obiezioni.
Per fortuna nel marketing on-line la tecnologia ha fatto grandi passi avanti.
E’ possibile lavorare sui clienti con un piano editoriale per un blog, con video, con piani di email marketing automatizzati etc….
Qualunque sia la via maestra che scegliamo per creare il nostro piano di marketing operativo, dobbiamo sempre ricordarci di risolvere le obiezioni dei potenziali clienti…non ditemi che non sapete le obiezioni che il vostro potenziale cliente potrebbe porre al vostro venditore. Inoltre dobbiamo aggiornare continuamenti il nostro Piano di superamento obiezioni aggiungendo le nuove obiezioni che riscontriamo negli incontri con nuovi clienti.
6) Avere referenze positive
C’è una frase che spesso i miei clienti dicono ( e sono d’accordo): il miglior marketing è il passaparola vis a vis.La riprova sociale data dai nostri amici e clienti soddisfatti è una delle caratteristiche fondamentali nel nostro marketing operativo ed è importante pubblicarle là dove possono essere pubblicate. ( sito, scheda Google my business, pagina facebook e possono essere anche sotto forma di video.)E’ di vitale importanza raccogliere quante più testimonianze possibili dai nostri clienti.
Se si deve partire con una nuova attività, un nuovo prodotto o servizio, il modo più corretto non è quello di partire al galoppo pensando solo alla vendita.
Talvolta, nelle giuste occasioni, si dovrebbe proporre il proprio prodotto o servizio in modo gratuito anche solo per la formula di vendita di Front End (prodotto o servizio vantaggioso nel prezzo che serve per acquisire per la prima volta un cliente) sotto forma di test gratuito ad un nucleo selezionato di potenziali clienti in cambio di una testimonianza positiva in caso di reale soddisfazione.
Quest’ultima azione, oltre che a raccogliere testimonianze, ci dà la possibilità di “ aggiustare il tiro” e correggere errori di progettazione, servizio, qualità.
7) Regole del marketing operativo in negozio ( in-store )
Perché le grandi aziende vincono la battaglia contro le piccole aziende? Perché possono permettersi di spendere di più per acquisire un cliente? NO.
Perché applicano benissimo il marketing operativo in negozio.
Il piccolo negoziante vuole guadagnare subito dalla prima transazione con il cliente. Vuole marginare subito sul primo oggetto che vende. Il grande negoziante no.
Questo non solo perché ha più potere finanziario ( anche quello incide certo ) ma perché l’azienda strutturata ha persone all’interno che “fanno i conti” e dicono al reparto marketing quanto può spendere per acquisire un cliente.
Ecco un esempio per chiarire:
Il negozio di abbigliamento ( medio /piccolo ) non fa marketing in store cioè in negozio. Aspetta che, magari essendo in una zona di forte passaggio (…e, cavolo, con l’affitto che paga….) la porta sia aperta dai clienti che guardano la vetrina.
Quando un cliente entra, il negoziante o la commessa vogliono vendergli a 100€ un paio di pantaloni che sono costati 40€, in modo da guadagnare subito 60€. ( facciamo i conti della serva per rendere chiaro l’esempio e non mettiamo le spese fisse del negozio ).
La commessa poi chiede al cliente : “ C’è qualche altro capo che le piace e che vuole provare?”
La maggioranza dei clienti risponde “ no grazie” perché non ha voglia di comperare un altro capo a prezzo pieno.
Il grande negozio, le cui commesse hanno ricevuto ordini da chi ha creato il marketing operativo in-store, si comporta in modo diverso,
Fase iniziale di acquisizione cliente nuovo: ti propongono in offerta un paio di pantaloni da 100€ (che loro pagano 40€) a 50$. In questo modo si pagano il costo dei pantaloni e del marketing (10€ di ads su Fb, simuliamo) perchè lo scopo non è guadagnare dalla prima transazione
Il loro scopo è attirare il cliente nuovo in negozio per acquisirlo come cliente. Non sono interessati ai soldi che il cliente spende.
E a che cosa sono interessati? Sono interessati ad un valore molto più alto del margine operativo.
Vogliono i tuoi dati di contatto per poterti “inseguire con il marketing”.
Poi ti propongono ancora una maglia in tinta con i pantaloni, sempre con la stessa formula.
Cavalcano la tua voglia di acquistare del cliente che poi è felice di uscire dal negozio con un completo molto carino e non solo con un paio di pantaloni.
Poi ti offrono un foulard per completare l’effetto e via altri soldi…
Alla fine, dopo aver upsellato ( aggiunto vendite inerenti al primo acquisto ) , la transazione media per cliente porta il margine all’esercente dell’esercente a 50€ ogni vendita perché:
– qualcuno acquista solo l’offerta a pareggio
– qualcuno acquista qualche cosa d’altro
– qualcuno acquista anche l’impossibile
La media tra i clienti con i quali non guadagno nulla, quelli che mi comprano qualcosa e qualche cliente top che mi compra tantissimo, è di 50 € per ogni vendita.
Quindi, tirando le somme:
il piccolo / medio negozio di abbigliamento margina 60 sul singolo cliente e ipotizziamo che venda a 2/3 clienti al giorno e, tolte tutte le spese, a fine anno ha portato a casa uno stipendio decoroso.
Il grande negozio di abbigliamento invece attirando clienti col marketing operativo vende a una media di 60 clienti al giorno con un margine di 3500 € tutti buoni contro i 120- 180 € di margine giornaliero fatto dal piccolo/ medio negozio di abbigliamento.
Inoltre il grande negozio ha i dati di contatto dei clienti e continuerà a comunicare con loro senza fermarsi mai e li riporterà in negozio senza che debbano tornare a passare, per caso, di fronte alla vetrina.
Quindi, conclusione: ti ho dimostrato come il grande batte il piccolo non perché è pieno di soldi da spendere in spot pubblicitari me perché, conoscendo i suoi numeri, ha creato un imbuto di marketing operativo che funziona e lo fa guadagnare.
8)Fidelizzare il cliente
Abbiamo parlato fin’ora di acquisizione di clienti nuovi. Benissimo ed importantissimo.
Ma, attenzione a non dimenticare di coccolare i clienti vecchi che sono il vero valore del nostro conto economico quindi prepariamo un piano di marketing operativo per i nostri carissimi vecchi clienti.
In Italia i negozi solitamente aprono la serranda la mattina e sperano che entrino i clienti.
I liberi professionisti aprono lo studio e si affidano al passaparola o al pensiero positivo: arriveranno di sicuro clienti…
Ciò vuol dire che quando aprono negozi o studi di professionisti i titolari a tutto pensano ( architetto, arredi, colori, quadri, grande buffet per l’inaugurazione, etc…) tranne che al marketing. Ho lavorato per tanti anni nell’editoria ed i nuovi negozi neanche mettevano 500 € a budget per qualche uscita pubblicitaria.Ti dicevano: “ Ho avuto tante spese per l’apertura ed ora dobbiamo aspettare”. Mi veniva da urlare…ma se non fai sapere che ci sei aspetti che il Karma ti porti clienti? Roba da matti.
Digressione a parte diciamo che il 70% circa dei clienti vecchi ci lasciaperché gli ignoriamo. La nostra totale indifferenza nei loro confronti, ci rende poco importanti nella loro vita. Nessuno, o pochi piccoli negozi, raccolgono i dati di contatto, nessuno manda email, what’up, un regalino, gli auguri di compleanno, una news letter ,etc…
Una volta almeno mandavano una cartolina per Natale..adesso fanno un post su FB augurando Buon Natale.
Che tristezza!
9) Dare una spinta al passa parola
I nostri clienti non pensano che abbiamo bisogno di nuovi clienti.
Bisogna ricordarglielo, nel giusto modo di segnalarci ad amici, conoscenti, parenti etc…
Il passaparola positivo o le referenze bisogna meritarsele.
Mi spiego meglio: ci deve essere, da parte del nostro cliente, una vera e forte soddisfazione per ricordarsi di noi e consigliarci vivamente ad una qualsiasi persona.
Sto pensando a quante attività conosco e dalle quali mi servo con soddisfazione ma non così tanto da indicarlo ad altre persone.
Penso anche a quelle persone che hanno un’attività i cui prodotti o servizi mi entusiasmano e quindi li consiglierei senza neanche pensarci come, ad esempio il mio parrucchiere o la mia estetista.
Voi dovete essere come il mio parrucchiere o la mia estetista.
Non possiamo aspettarci quindi che il passaparola accada in modo spontaneo. Dobbiamo mettere in atto delle azioni che lo “ spingano”.
Ad esempio, possiamo chiedere ai nostri clienti soddisfatti una referenza.
Usa biglietti da visita appositi, ad esempio con la tua pagina Fb o la tua scheda Google My Business ed una frase del tipo: “Sei stato soddisfatto del nostro prodotto o servizio ? Se si, lasceresti una recensione su Fb o Google?”
Puoi creare un piano d’incentivi. Molti clienti non faranno nulla in cambia di qualcosa. Le persone amano segnalare chi li fa star bene e li coccola. Ogni segnalazione può diventare un buono sconto, un premio, un omaggio, etc…
Queste 9 azioni sono le fondamenta per costruire un piano di successo di marketing operativo.
Poi si approfondiranno certi aspetti mano a mano che i tempi passano..
Tutto deve essere sotto controllo. Le nostre orecchie ed i nostri occhi devono essere antenne in grado di trasmetterci tutti i cambiamenti di mercato e soprattutto le abitudini di acquisto dei clienti che possono subire variazioni.
Una certezza, che ho sentito anche dal grande Philp Kotler, al Kotler Forum Marketing 2018 , è che, ad oggi, bisogna essere sempre pronti ad:
IMPARARE/ DISIMPARARE/ REIMPARARE.
Un saluto sorridente qualunque persona, imprenditore o professionista tu sia!!!
